时间的重要性在APP交互设计中如何利用时间

06月

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本帖最后由小篱于 2015-6-5 17:21 编辑

　　根据经验，操作流程远比可用的操作数量重要。席克定律说到，过多的界面元素实际上阻碍决策(因此也影响目标的完成)。

　　想一想，比如有一组庞大的注册表单，和另一组分成多页面的小表单，两者信息相同，会有怎样的区别。长表单会花费更少的时间，但一系列小表单似乎更容易掌控，对用户也不那么复杂。

　　下面的例子来自LinkedIn，结合表单引导和进度条是个很不错的策略，改善了体验的步调。创建一套专业档案所需的冗长过程被分为4个可掌控的步骤。用户也能看到它们的进度到了什么地步，这会激励他们继续进行。步调与效率关系不大，更多是用户是否对体验感到舒适——不会使他们负担过重，也不会减慢它们的速度。

　　3. 环境

　　如何、何时、何地，甚至为何使用一个应用，都对时间感知有所影响。

　　比如，网站的平均停留为2-4分钟，尽管电商销售流程的平均要持续28分钟(这甚至都没有考虑销售的品类——买一辆车可得花上几个月)。同样的，那些在商场购物会通过移动设备比价的人，比坐在家中沙发里购物的人更重视速度。

　　如果你发现用户过早离开你的网站，你就得修改链接文案了。你还可以检查页面的视觉层级(颜色、对比、字体)，确保重要的信息得到了强调。

　　但是，这些吸引眼球的方法，在单独一页沉浸式内容中或许有违直觉，例如博客。这种情况下，你最好善加利用留白来强调内容(就像Medium那样)。同一个获取注意力的策略，依据网站类型的不同，会产生两种不同的效果——这都取决于环境。

　　越快越好……在某种程度上

　　讨论一个界面的步调时，我们提到过并非总是越快越好。

　　坦言之，绝大多数时间相关的可用性问题，都由于系统反应太慢。但是，也有些情况速度太快反而不好。通常，速度太快的界面会导致两个问题：错过信息，或是用户跟不上。

　　正如Jakob Nielsen，Nielsen-Norman Group的联合创始人所描述的，即使页面顶部以巨大文字展示了促销信息，用户还是没看到。为什么会发生这种事情？因为轮播图(其实更像手风琴效果)每5秒自动切换一张。每次屏幕切换，唯一的指示器就是右侧的边栏——它通常都被忽略了，因为这两个行动召唤看起来像是banner(从而引发了banner盲区)。

　　2. 用户跟不上

　　即使用户注意到屏幕上快速切换的动画，也未必能理解。这通常发生在轮播图、旋转体和其他自动切换功能中——用户被图片激起了好奇心，当他们把鼠标移上去，它已经变成了另一张不怎么有吸引力的图。

　　可以发现，先前西门子的案例就是糟糕的用户体验决策的综合体。无论如何，5秒的轮播图是其中最糟糕的。因为它占屏幕主导地位，轮播图立刻就能吸引用户注意。但是这个轮播图每5秒改变一次，使用户迷失方向，并没有清晰表达出促销信息。用户并没有触发这个操作，于是为了努力赢回用户体验的控制权，他们对用户体验的其他不足更加敏感(比如糟糕的文案)。

　　实际上，最好是摈弃自动切换的轮播图，因为它们最擅长分散注意力，最让人沮丧。目标与轮播图内容无关的用户，会发现它令人分心。真正需要了解其内容的用户，又无法及时反应。

　　对于非母语用户，响应问题更严重。年纪越大，或越不熟悉科技产品，越难以使用。要确保你的界面反应不至于太快，这些建议很有帮助：

　　让用户手动控制——屏幕上的快速变化，必须限制为由用户的操作触发。否则，这就违反了最少意外原则，这是指用户通常都不喜欢突发事件。

　　用动画来减慢速度——用800毫秒到1秒之间的动画来表现屏幕上的变化。

　　给每个轮播图留出足够的时间——如果你必须用自动切换的轮播图，要大声朗读其中文案，然后所花时间再乘以2.5。这就是每张轮播图应该停留的时间。还有当鼠标指在轮播图上，要确保切换暂停。

　　记住，交互设计中，感知到的就是真实的。令人愉快的等待，远比推着用户列队前进要好。

　　点击要简单，而非快速

　　既然提到速度，很有必要纠正另一个普遍的设计误区，3次点击原则——这个原则指出，用户通过3次及以内的点击，应该要能查看网站的任何内容。对于这个3次点击原则的最佳描述，可以说“意图是好的，但造成了误导”。

　　看看上面的Oracle网站。当然，你可以在3次点击内进入任何产品类目(例如数据库或Java)，但你真的想这么做吗？

　　相反，我们建议遵循1次点击原则：每一项交互都让用户离目标更接近一步。这种策略有助于缩减导航的项目数量，而不会使用户迷惑。它有助于让人关注探索的体验，而非探索路径本身。

　　打开了我的帐号页面。我看见一个行动召唤，Ultimate Rewards，我点击了。

　　当来到点数兑换页面，我能看到有多少点数可用，有多数可以兑换。我选定了数量，兑换现金，然后达成了目标。

　　这需要3次以上的点击，但每次点击都只花很少的精力。而且每次点击都让用户在通向目标的道路上更进一步。现在，如果你仍然坚持3次点击原则，你可能会把导航其中一项设为“使用奖励”。点击次数当然减少了，但这种扁平式的策略实际上会展现过多的项目，难以同时筛选过滤。因此为了更短的点击路径，牺牲了可用性。

　　我们想要强调3次点击原则背后的精神：点击应该尽可能简单和直观。并非确保用户在网站上所花的时间最少，而是值得的。

　　总结

　　提到交互设计，一秒的延迟就能左右成功与失败。如果用户体验太慢，人们会感到沮丧。如果太快，人们会错过重要信息(或者不明白它的意思)。理解人类对于时间的认知、速度(和轮播图)的限制，还有直接点击的重要性。

　　如果有疑问，记住这条简单的可用性原则：清晰就会顺畅，顺畅就会快。

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